(시사캐스트, SISACAST= 박민영 기자)
KT는 AI 통화비서가 문의•예약•주문을 대신 받아주고, 통화 후 가게 정보를 문자로 안내해주는 소상공인 서비스 ‘사장님 AI비서팩’을 출시한다고 28일 밝혔다.
‘AI통화비서’와 ‘가게정보알림메시지’를 하나의 패키지로 제공하는 ‘사장님 AI비서팩’은 고객 통화 연결 시 두 서비스를 함께 제공할 수 있어 효율적인 매장 운영이 가능한 서비스다.
‘사장님 AI비서팩’을 이용하면 가게 유선 번호로 걸려온 전화를 AI가 대신 응대하여 바쁜 시간대 일손을 덜고, 통화 종료 시 자동으로 가게 정보와 이벤트 내용을 문자로 전송해 홍보 효과까지 누릴 수 있다. 특히 바쁜 시간 응대가 어려운 1인 점포나 특정 시간 손님이 몰리는 요식업•미용업•세탁업 등에 활용이 적합하다.
또한 고객이 ‘사장님 AI비서팩’ 적용 매장에 통화 시, 통화 대기가 없고 영업 외 시간에도 안내가 가능하기 때문에 사용 제약이 거의 없다. 전화를 통한 자동 안내/예약이 가능해 스마트폰 사용이 서툰 노년층도 손쉽게 이용이 가능하다.
KT 커스터머DX사업단장 박정호 상무는 “코로나로 어려운 시기에 소상공인의 일손을 돕고, 홍보에 대한 니즈도 해결해 드리고자 사장님 AI비서팩을 출시했다”며, “앞으로도 소상공인에게 실질적인 도움을 드리기 위해 소상공인의 디지털 전환을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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