(시사캐스트, SISACAST=변상찬 기자) 국민연금공단은 ‘1355 고객센터’가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 19년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.
서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅에서 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.
공단은 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년부터 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관이다.
올해도 ‘적극적인 상담 태도’와 ‘신속·정확한 업무 처리’ 항목에서 100점을 받는 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았다.
그간 공단은 고객상담 서비스 개선을 위해 지속해서 힘써왔다. 올해는 ‘콜센터’를 ‘고객센터’로 명칭 변경하고 전화상담뿐만 아니라 문자채팅상담 및 24시간 챗봇 상담 등 다양한 비대면 채널을 운영하고 있다.
청각․언어 장애인이 전문 수어 상담사와 영상과 문자채팅으로 상담할 수 있는 ‘영상 수어 상담 서비스’도 운영 중이다. 근무시간 외에는 ‘상담 예약 서비스’를 통해 추후 상담을 받을 수도 있다. [시사캐스트]
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