CJ올리브영, K뷰티 쇼핑 심장부에 글로벌 고객 겨냥 ‘센트럴 명동 타운’ 오픈 

(시사캐스트, SISACAST=황최현주 기자) CJ올리브영은 서울 중구 명동에 K뷰티 큐레이션 역량과 글로벌 특화 매장 운영 노하우를 집약한 ‘올리브영 센트럴 명동 타운’을 오픈했다고 26일 밝혔다. 

센트럴 명동 타운은 총 3개층, 약 950평 규모로 ‘올리브영N 성수’에 이어 전국에서 두 번째로 큰 매장이다. ‘올리브영N 성수’가 차별화된 고객 경험을 선도하는 혁신 매장이라면, 센트럴 명동 타운은 외국인 고객 수요에 최적화된 상품 구성과 쇼핑 환경을 집약한 글로벌 특화 매장으로 설계됐다. 

명동은 외국인 관광객의 쇼핑 수요가 집중되는 대표 상권이다. 한국관광공사에 따르면 지난해 상반기 명동을 방문한 외국인은 약 450만 명으로 서울 주요 상권 가운데 가장 많았다. 외국인 관광객의 쇼핑 품목 1위가 화장품인 점을 고려하면, 명동은 K뷰티 수요가 특히 높은 상권으로 분석된다. 

실제 ‘올리브영 명동 타운’은 지난해 올리브영 전 매장 중 매출 1위를 기록했으며 매출의 약 95%를 외국인 고객이 차지했다. 이 같은 수요에 맞춰 센트럴 명동 타운은 외국인 고객이 K뷰티를 보다 직관적으로 이해하고 풍부하게 경험할 수 있도록 매장을 설계했다.

센트럴 명동 타운은 다양한 K뷰티를 한 번에 경험할 수 있도록 총 1000여 개 브랜드, 약 1만5000개 상품을 소개한다. 올리브영 매장 중 가장 많은 상품을 갖춰 K뷰티의 폭과 깊이를 동시에 경험할 수 있도록 했다. 

의료 관광 증가에 따른 애프터 케어 수요를 반영해 뷰티 디바이스와 더모 코스메틱 등 관련 상품군을 한곳에 모았다. 더모 화장품은 국내 브랜드 비중을 확대해 K더모 코스메틱의 경쟁력을 집중적으로 선보인다.

외국인 고객에게 최적화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 138개 글로벌 관광 상권 매장에서 축적한 운영 노하우를 바탕으로 서비스를 고도화해 적용하고, 결제 효율과 언어 접근성, 상품 탐색 편의성을 높여 보다 편리하고 효율적인 쇼핑이 가능하게 했다. 

먼저 대량 구매가 많은 외국인 고객 특성을 반영해 결제 환경을 개선했다. 오프라인 매장 최대 규모인 22개의 유인 계산대를 설치하고, 결제 프로세스에 따른 행동 데이터를 분석해 상품 스캔부터 결제, 포장까지 동선 효율을 높이고 결제 시간을 단축했다.

언어 장벽을 낮추기 위한 서비스도 확대했다. 영어∙중국어∙일본어로 응대할 수 있는 구성원은 국기 배지를 착용해 고객이 쉽게 도움받을 수 있도록 했으며, 환급 서비스나 결제 수단에 대한 외국어 안내 표시도 강화했다. 

올리브영은 센트럴 명동 타운을 통해 명동 상권 내 K뷰티 경험의 밀도를 한층 높이고, 글로벌 고객이 K뷰티를 보다 직관적으로 이해하고 즐길 수 있는 대표 거점으로 육성할 계획이다. 센트럴 명동 타운에서 축적한 노하우는 향후 글로벌 매장에도 적용해 나간다는 방침이다. [시사캐스트]