(시사캐스트, SISACAST=이현주 기자)
삼성전자서비스가 AI 기술 기반의 선제적 서비스를 앞세워 에어컨 AS 경쟁력을 강화한 결과 서비스 품질 평가에서 2년 연속 최고 성과를 거뒀다. 삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 AS 부문에서 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. 지난해 해당 부문에서 처음 1위에 오른 데 이어 올해도 정상을 지키며 서비스 품질 경쟁력을 다시 한번 입증했다.
이번 조사에서 삼성전자서비스는 서비스 품질과 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등 전반적인 평가 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 삼성 AI 구독 서비스인 '블루패스'에 대한 고객 만족도와 AI 기반 원격진단 서비스 등이 주요 성과 요인으로 꼽혔다.
삼성전자서비스는 여름철 에어컨 사용 증가에 대비해 사전점검 캠페인을 실시하고 엔지니어 인력을 50% 이상 확충하는 등 선제적인 서비스 체계를 강화했다. 또한 스마트싱스 기반 가전제품 원격진단(HRM)을 통해 엔지니어 방문 없이 제품 상태를 확인하고 문제 해결을 지원하고 있다. 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 받은 고객 10명 중 6명은 출장 서비스 없이 문제를 해결했다.
이와 함께 구독 고객을 위한 블루패스 서비스도 확대했다. 기존 AI 사전케어 알림과 A/S 패스트트랙, 하나 더 서비스에 더해 신혼부부 대상 '신혼 패스'와 시니어 대상 '이지케어 패스'를 새롭게 도입해 고객별 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)는 “KS-SQI 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분에게 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다. [시사캐스트]
