(시사캐스트, SISACAST=황최현주 기자) 바디프랜드는 한국리서치 마사지 가전 이용자 설문조사 결과 ‘배송∙설치 서비스’ 부문에서 90.4%가 만족한다는 결과를 확인했다고 23일 밝혔다.
여론조사 전문기관 한국리서치가 지난 1월 9일부터 한 달 동안 가정용 안마기기를 사용하고 있는 20세 이상 남녀 500명 대상으로 조사한 마사지기기 시장 보고서에 따르면 국내 주요 마사지 가전 기업들 중 바디프랜드가 ‘배송∙설치 서비스’ 부문에서 가장 높은 응답(90.4%)를 받아 1위에 올랐다.
이번 설문조사 결과는 배송과 설치 서비스에 관한 고객의 소리를 실제 해당 브랜드 마사지 가전 이용자로부터 확인했다는 점에서 신뢰할 만하다. 안마의자는 섬세한 기능이 탑재된 가전이므로 일반 생활가전이나 가구보다 배송∙설치에 고도의 전문성이 필요한 점을 고려하면, 해당 지표는 마사지 가전 기업에 대한 소비자 신뢰도를 평가하는 자료로써 주효하다.
구체적인 설문 결과를 살펴보면, 국내 주요 마사지 가전 기업 4곳 중 ‘배송∙설치 서비스’에 ‘만족한다’는 응답 비율은 최고 90.4%(바디프랜드)에서 최저 74.3%(A사)로 분포됐다. ‘만족한다’는 응답이 업계 평균 83.0%을 기록, 실제 배송∙설치 서비스를 경험한 소비자들이 대체적으로 배송∙설치 품질에 만족하고 있었다. 이는 안마가전 시장이 확대됨에 따라 전반적인 서비스 또한 성숙해졌음을 확인할 수 있는 긍정적 결과로 분석된다.
다만 세부 문항별로는 편차가 컸다. 세부 문항 전체에서 우수한 평가를 받은 것은 조사 대상 기업 중 바디프랜드가 유일했다. ‘지정일 배송(91.3%)’, ‘설치 일정 조율(92.2%)’, ‘설치 후 제품 설명/안내(88.7%)’, ‘설치 후 뒷정리(93.9%)’ 등 전 항목에서 타사와 격차를 보이며 바디프랜드가 배송∙설치 서비스 만족도 1위에 올랐다. 설치 후 서비스 관련 항목에서 현격한 차이를 보이며 높은 브랜드 가치 기업의 경쟁력을 입증했다. [시사캐스트]
