(시사캐스트, SISACAST=황최현주 기자) “예측 불가능한 상황에서도 성장하기 위한 우리의 ‘본업 경쟁력’은 ‘1등 고객’을 기반으로 합니다. 늘 새로움을 갈망하는 ‘1등 고객’을 제대로 아는 것이 우리의 본업입니다. 그리고 1등 고객이 우리를 아는 게 경쟁력입니다.”
신세계그룹은 정용진 회장이 올해 을사년 신년사에서 위기를 정면 돌파할 핵심 무기로 ‘1등 고객을 만족 시키는 본업 경쟁력’을 앞세웠다고 2일 밝혔다.
정 회장은 “2025년은 우리의 본업에 대해 집요하게 고민하고 실행해야 한다”고 운을 뗐다. 그는 고물가와 불경기 등으로 시장상황이 좋지 않음을 강조하며 “이럴 때도 기업은 도전하고 성장해야 한다”는 말로 위기가 곧 기회임을 증명하는 듯 언급했다.
정 회장은 경쟁자를 압도할 수 있는 본업 경쟁력에서 답을 찾자는 게 핵심임을 피력했다. 그는 “지금이 신세계가 또다시 혁신하고 변화할 적기다”며 “본업이란 오늘의 신세계그룹을 있게 한 성장 엔진이다”고 말했다.
신세계그룹이 의미하는 1등 고객은 새로움을 갈망하고 과거와는 다른 경험을 통해 큰 만족을 느낀다. 그들은 기업이 새로운 가치와 혁신을 내놓을 때 기꺼이 비용을 지불한다. 새로운 경험을 통해 내 삶이 얼마나 나아지는지 보고 이를 기준으로 기업을 평가한다.
그렇기 때문에 가장 두려워하면서도 늘 바라봐야 하는 대상이 바로 1등 고객인 것이다. 그동안 신세계백화점 이마트 스타필드 트레이더스 등이 그랬던 것처럼 신세계그룹은 혁신 DNA로 고객 삶의 변화를 이끌었다.
정 회장은 “신세계의 도전들은 우리의 자산이 됐고 고객 삶의 품격을 높였다”며 “신세계로 인해 신세계를 경험한 고객들은 트렌드 리더가 됐고 절대 과거로 돌아가지 않을 것이며, 2025년에 1등 고객의 갈증에 먼저 반응하고 집요하게 실행하는 신세계 본연의 DNA를 실행해야 한다”고 키 메시지를 임직원들에 각인시켰다.
정 회장은 혁신적인 본업 경쟁력을 발현하기 위해 일하는 방식을 되짚어 보길 당부하기도 했다. 그는 책임 회피·온정주의 같은 조직의 발전을 저해하는 병폐를 거론하며 “1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해보자”며 “고객을 두려워하되 변화는 겁내지 말자고 했다. 변화를 두려워할 때 고객보다 나를 먼저, 도전보다 회피를 선택하기 때문이다”는 말로 방향을 제시하기도 했다.
정 회장은 “지금 우리는 몸을 사릴 이유가 없다”며 “조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 읽고 실행해 달라”고 주문했다. [시사캐스트]
