(시사캐스트, SISACAST=이민선 기자) DB손해보험이 소셜미디어 채널 운영 성과를 인정받으며 디지털 고객 소통 역량을 입증했다. 보험상품 중심의 일방향 홍보에서 벗어나 고객 공감형 콘텐츠를 확대해 온 전략이 성과로 이어졌다는 평가다.
DB손해보험은 한국인터넷전문가협회가 주관하는 ‘소셜아이어워드 2026’에서 금융서비스부문 통합대상과 손해보험분야 유튜브 대상을 수상했다고 18일 밝혔다.
소셜아이어워드는 인스타그램과 유튜브, 블로그, 페이스북 등 주요 소셜미디어 채널을 대상으로 콘텐츠 품질과 고객 소통, 서비스 활용성 등을 종합 평가해 우수 사례를 선정하는 시상식이다. 약 4000명의 인터넷 전문가 평가위원단이 심사에 참여하는 국내 대표 디지털 플랫폼 평가 행사로 꼽힌다.
이번 수상은 DB손해보험이 운영 중인 인스타그램과 유튜브 채널의 콘텐츠 경쟁력과 고객 소통 성과를 동시에 인정받은 결과다.
금융서비스부문 통합대상을 받은 공식 인스타그램 채널은 브랜드 캐릭터인 ‘프로미’를 활용해 고객 일상과 밀접한 이야기를 다양한 콘텐츠로 풀어내고 있다. 보험이나 금융상품 설명에 집중하기보다 일상 속 공감 요소를 웹툰과 릴스, 이미지 콘텐츠 형태로 제작해 이용자와의 접점을 넓혀왔다.
이 같은 전략은 채널 성장으로도 이어졌다. 현재 DB손해보험 인스타그램은 약 70만 명의 팔로워를 확보하며 보험업계 최대 규모의 SNS 채널 가운데 하나로 자리 잡았다.
손해보험분야 대상을 수상한 유튜브 채널 역시 높은 성장세를 이어가고 있다. 구독자 수는 61만 명을 넘어섰으며 금융·보험 정보뿐 아니라 건강, 안전 등 생활 밀착형 콘텐츠를 제공하며 고객 접점을 확대해 왔다. 기업 브랜드가 전달하려는 메시지를 단순 광고가 아닌 영상 콘텐츠로 자연스럽게 풀어냈다는 점이 높은 평가를 받았다.
최근 보험업계는 디지털 채널을 단순 홍보 수단이 아닌 고객 경험을 제공하는 플랫폼으로 활용하는 추세다. 특히 MZ세대를 중심으로 보험사 홈페이지보다 SNS를 통해 브랜드를 처음 접하는 비중이 늘어나면서 콘텐츠 경쟁력이 새로운 차별화 요소로 부상하고 있다.
실제로 주요 보험사들은 유튜브와 숏폼 콘텐츠, 캐릭터 마케팅 등을 강화하며 고객 친화적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 주력하고 있다. 상품 설명 위주의 기존 방식에서 벗어나 생활 정보와 공익 콘텐츠, 스토리텔링을 접목한 콘텐츠가 늘어나는 것도 같은 흐름이다.
DB손해보험은 이러한 변화에 맞춰 브랜드 철학인 ‘약속’을 중심으로 고객이 일상에서 체감할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 선보여 왔다. 회사 측은 고객이 공감하고 참여할 수 있는 디지털 콘텐츠를 꾸준히 확대해 온 점이 이번 수상으로 이어졌다고 설명했다. [시사캐스트]
